Analista de SC Tecnologia da Informação III (Service Desk)

Nível Superior em Tecnologia da Informação.

Home - CEPEL

Buscamos um(a) Analista Sênior que possa conduzir a área de Service Desk, liderando nosso time de suporte técnico, a fim de garantir o atendimento eficiente e de qualidade aos nossos usuários e clientes. O profissional será responsável pela gestão da equipe, melhoria contínua dos processos, além de atuar na resolução de problemas técnicos mais complexos e na implementação de soluções estratégicas.

Perfil Desejado:

Nível Superior em Tecnologia da Informação.

Principais Atividades a Desenvolver: 

• Gerenciar e coordenar a equipe de Service Desk, garantindo o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e a qualidade no atendimento; 
• Monitorar e priorizar as solicitações de suporte, assegurando que os chamados sejam tratados dentro dos prazos estabelecidos;
• Atuar como ponto de escalonamento para problemas técnicos complexos e situações críticas;
• Desenvolver e implementar melhorias contínuas nos processos de suporte, buscando aumentar a eficiência e a satisfação dos clientes;
• Realizar treinamentos e desenvolver a equipe, promovendo a atualização técnica e o desenvolvimento das habilidades interpessoais;
• Colaborar com outras áreas de TI e negócios para alinhar as soluções de suporte às necessidades estratégicas da empresa;
• Gerar relatórios periódicos sobre o desempenho do Service Desk, destacando indicadores chave de performance (KPIs) e oportunidades de melhoria;
• Garantir que a base de conhecimento e a documentação técnica estejam atualizadas e acessíveis para a equipe.

Conhecimentos Obrigatórios:

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; 
• Experiência anterior em posições de liderança em Service Desk ou áreas relacionadas de suporte técnico;
• Sólido conhecimento em sistemas de gerenciamento de tickets (Jira, ServiceNow, etc.);
• Experiência em gestão de equipes de suporte técnico, preferencialmente em ambientes com metodologias ITIL. 

Conhecimentos Desejáveis:

• Certificações ITIL ou similares são um diferencial;
• Habilidades de comunicação clara e eficaz, tanto escrita quanto verbal;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar prioridades em um ambiente dinâmico. 

• Contrato de Trabalho por tempo indeterminado;
• Modalidade Presencial;
• Plano de Saúde com coparticipação e extensivo a dependentes diretos;
• Auxílio Alimentação/Refeição;
• Plano de Previdência Privada;
• Wellhub (antigo Gympass).

O Centro de Pesquisas de Energia Elétrica (Cepel), fundado pela Eletrobras em 1974, é a maior instituição de P&D do setor elétrico na América Latina. Com mais de cinco décadas de atuação, é referência como Instituição Científica, Tecnológica e de Inovação (ICT), sem fins lucrativos, combinando um corpo técnico de excelência a uma infraestrutura laboratorial de classe mundial. Presente em todo o Brasil e em nove países, o Cepel desenvolve tecnologias e serviços para geração, transmissão, distribuição e comercialização de energia elétrica, promovendo avanços que tornam o setor mais eficiente e confiável. Suas soluções estratégicas abrangem projetos de P&D, consultoria técnica, serviços laboratoriais e tecnologias para planejamento, operação e gestão de sistemas elétricos, além de impulsionar redes mais resilientes e fortalecer a matriz energética nacional.

Missão  

• Desenvolver soluções tecnológicas em energia para a sociedade. 

Visão  

• Ser referência internacional em soluções inovadoras em energia. 

Valores  

• A vida em primeiro lugar.
• A nossa energia vem das pessoas.
• Integridade sempre.
• Nossa excelência faz a diferença.
• Inovar para gerar valor.